Зачем вам интервью. Ч.1.
Зачем Вам интервью?(рекрутерам, социологам, маркетологам посвящается….)
Интервью - самый популярный метод отбора персонала. Причиной популярности интервью, возможно, является тот факт, что это очень естественный процесс. Для того, чтобы сидеть и беседовать с другими людьми не требуется особых навыков. Однако этот же факт является причиной неудач многих интервью, которые планируются скорее как возможность поговорить, а не как способ сбора информации в целях принятия решения[1].
Часть 1. Теоретическая
Чтобы понять, как правильно проводить интервью, на мой взгляд, необходимо разобраться в сути данного явления и области его применения.
Изучение природы вопроса и диалога берет свое начало от Аристотеля и Платона.
В частности, предметом изучения в "Топике" Аристотеля выступает принцип диалогового обсуждения:
место вопроса в теории и процессе познания,подход к нему как к результату и выражению противоречия;разработка логической структуры вопроса,выявление структурных элементов и определения характера их связи;решение задачи правильного построения вопроса[2].В настоящее время информацию о природе вопроса мы можем почерпнуть частично из философии, частично из логики, в том числе эротетической, интеррогативной логики.
Хотя было бы преждевременно говорить о теории вопроса как о сложившейся дисциплине.
Считается, что вопрос - одна из форм логического мышления. Он задается, когда возникает несоответствие или противоречие между имеющимися знаниями, а также между старым и новым знанием, с целью подтвердить или опровергнуть какое-либо высказывание. При этом вопрос выступает как фокус, концентрирующий уже имеющееся знание, и выражает взгляд интервьюера на обсуждаемый предмет или явление.
Поэтому вопросы человека говорят о нем не меньше, чем его ответы.
Известный пример: стакан наполовину полон или наполовину пуст. Один человек спросит насколько пуст стакан и пуст ли он, а другой спросит насколько полон стакан и не нужно ли долить.
При этом тот, кто спрашивает, задает вопрос из своей картинки мира, сформированной его знаниями, опытом, полученным от его окружения, книг которые он читал и т.п.
А тот, кто отвечает, интерпретирует и дает ответ из своей картинки мира, сформированной его знаниями, опытом...
И единственное что их объединяет – это предмет обсуждения, что было в свое время отлично проиллюстрировано в известном примере с 4-мя слепцами и одним слоном. Никто из них не мог увидеть слона целиком, а их ощущения говорили им что слон – это веревка, колонна, змея… и т.д. И если бы они прислушались друг к другу, то, наверное, смогли бы с некоторой степенью достоверности представить, как выглядит реальный слон.
В то же время, имеющееся знание, содержащееся в вопросе, является лишь предпосылкой для развертывания основного содержания (суждения?), а не его основным содержанием.
Когда мы спрашиваем «Как бы Вы описали слона?», то информация "слон" выступает отправной точкой для развертывания содержания мнения, что «Слон – большой и серый». В частности, какой информацией о слоне обладает отвечающий, какая часть информации является для него наиболее значимой и т.д.
Вопрос в отличие от суждения ничего не утверждает и ничего не отрицает, не содержит в себе элементов истинности или ложности, он только содержит определенную информацию и какое-то конкретное решение.
Декарт в сочинении "Правила для руководства ума" утверждал, что:
- во всяком вопросе должно быть налицо некоторое неизвестное, иначе вопрос бесполезен.
- неизвестное должно быть чем-то отмечено, иначе ничто не направляло бы нас к исследованию данной вещи, а не какой-нибудь другой;
- неизвестное может быть отмечено только чем-нибудь известным…
Так как невозможно задать вопрос из области абсолютно неизвестной интервьюеру.
Осмысление имеющегося знания каким-либо человеком дает возможность понять, что его интересует, и на этом основании получить новое знание. И как только ставиться задача по формулировке вопроса, в мозге сразу же начинается процесс систематизации некоторого прошлого знания и выработки единого взгляда на новое знание.
"Сформулировать изложение вопроса - значит, по существу, перевести данные в наиболее простое выражение, так как именно наиболее простое выражение облегчает рассуждение, способствует выделению неизвестных"[3].
С точки зрения практики, не углубляясь в теорию вопроса, для проведения интервью необходимо:
определиться с целью, систематизировать имеющееся знание по данному вопросу, выделить и сформулировать область неизвестного, которое предстоит узнать,перевести неизвестное в наиболее простое выражение, чтобы облегчить рассуждение.
Это можно сделать, ответив себе на следующие вопросы.
Какова цель интервью?
Какие задачи необходимо решить в процессе интервью?
Какие ваши знания лежат в основе вопросов интервью?
Откуда они возникли и как связаны с конкретной задачей, которую предстоит решить? - Что является неизвестными в структуре этого знания?
Какая информация Вам нужна?
Зачем она Вам нужна? Что Вы будете с ней делать?
И не забывать о том, что в результате диалога может возникнуть новое знание, так как знания и опыт интервьюера и интервьюируемого могут существенно отличаться, несмотря на общий объект обсуждения.
[1] Г.Робертс "Рекрутмент и отбор. Подход основанный на компетенциях" Пер. с англ. М.HIPPO, 2005 - 288с.
[2] Л.Я.Аверьянов «Зачем люди задают вопросы»
